01dashscope:qwen3-asr-flash-2026-02-10599ms
一生要。
正在检查服务
01 · 客户直接体验
点一次开始，测试真人化粤语智能销售电话
你扮演客户，线上模型理解意图，但只从客户审核过的话术中选择回应。开场后会自动收音、连续对话；阿清粤语神经音色播放期间也可以直接打断。
选择销售场景
这是体验模式
产品资料为虚构示例，不构成贷款、投资或楼盘建议。真实客户系统仍使用下方的识别中间层接口。
晴
AI 销售顾问 · 阿晴等待开始
首次开始需要允许麦克风
面向现有外呼平台的语音理解中间层
让电话里的粤语，
先听准，再判断。
不替换客户现有系统，不接管 ABCD 分类。只把每段录音转成带证据、置信度和复核状态的结构化结果，再安全回传。
≥2合格模型共识
8kHz电话音频优化
0低置信度误触发
接入路径旁路增强，不改原流程
01客户现有平台通话录音 / 留言文件
↓02粤语理解网关真实 ASR · 多模型证据 · 固定回复约束
↓03原平台继续处理关键词 / ABCD 标签 / 业务动作
只有 decision.status = accepted 才允许自动触发
02 · 识别技术验证
说一句粤语，马上看识别和智能回复
可以先用文字快速试智能判断，也可以直接录音或上传 MP3 / WAV 验证真实语音识别。模型只选择已审核回复，不会补写客户原话。
先试智能回复本地模型 · 免费
测试知识库（可编辑）
模型只可参考这里的已确认内容；知识库没有的事实必须转人工。再试真实粤语录音
手机和电脑均可；首次使用需要允许麦克风
拖入录音，或点击选择文件
最大 25MB · 原始录音默认不落盘
当前结论
可自动回传
多个模型对原句或客户确认过的声学别名达成一致，可把固定意图代码交给原平台。
64质量分
模型原始转写 · 粤语0.95 秒
一生要。
原始文字仍按模型实际输出保留；系统不会把校准结果覆盖成客户原话。
回传状态accepted
意图代码VOICEMAIL
候选可信度100%
模型一致度38%
最接近的固定意图候选电话留言 / 语音信箱
“请留言” · 100% · 2 个模型支持 · 2 个客户确认误听别名
03 · 可审计证据
不是一句“AI 认为”，而是每个模型听到了什么
02dashscope:qwen-audio-3.0-asr-flash2298ms
医生你要报。
客户这段 0.95 秒卡顿录音已经加入受控校准。系统仍展示模型实际听到的“一生要 / 医生你要报”，但两个独立模型分别命中客户确认过的声学误听别名后，只回传固定代码 VOICEMAIL。裸英文 send 永远不会再触发“发送资料”。
04 · 模型选型与持续升级
不凭宣传选“最好”，用客户电话录音盲测选冠军
同一批香港粤语 8kHz 录音统一比较字符错误率、固定回复准确率、错误自动触发率、复核率和延迟。新模型未通过锁定测试集前，只能做候选，不能自动替换生产版本。
线上粤语识别优先实测
Qwen3-ASR 2026-02 + Qwen-Audio 3.0
两个线上语音模型并行识别：主模型保留原文，第二模型负责交叉验证；客户确认过的卡顿误听只能映射到固定代码，不能改写原话。
线上双模型 · 香港粤语 · 并行低延迟粤语神经语音已接入
Qwen3-TTS · 阿清
香港粤语女性音色由线上神经语音模型合成，不再依赖手机或浏览器自带的机械朗读。
线上 · 粤语专属音色 · 可中途打断受控意图理解已接入
Qwen3.7-Plus
只负责把粤语原话分类成允许的意图代码，理解口语和上下文，但没有权限自己编写销售回答。
线上 · JSON 分类 · 不生成业务话术通话回复已锁定
带历史状态机
所有说出来的话都来自审核模板，并根据历史轮次选择下一句；连续未知问题会转真人或提供结束出口。
固定话术 · 防重复 · 不会自由编造防止系统乱讲话：语音模型只转写，回复只取审核话术；静音、无效人声和低置信度全部先拦截。微调版本必须经过人工标注和锁定测试集验收后才允许灰度。
05 · 平台接入
客户技术人员只需对接一个 HTTP 接口
同时保留 OpenAI-compatible 转写接口，原平台无需重做知识库、ABCD 标签或业务规则。
POST /v1/audio/understand
{
"trace_id": "benchmark_customer_short_095s_calibrated",
"transcript": "一生要。",
"language": "yue",
"quality_score": 64,
"decision_status": "accepted",
"intent_code": "VOICEMAIL",
"intent_confidence": 100,
"review_reasons": [],
"suggested_reply": null,
"reply_status": "blocked",
"reply_auto_send_allowed": false
}固定回复库 · 示例8 / 最多 30 组
VOICEMAIL电话留言 / 语音信箱请留言 · 請留言 · 留言 · 请在提示音后留言 · 留低口訊 · 稍后留言INTERESTED有兴趣 / 有需要有需要 · 我有兴趣 · 可以了解下NO_NEED暂不需要唔需要 · 唔使啦 · 暂时唔考虑SEND_DETAILS发送资料你send俾我 · 发短信给我 · WhatsApp俾我CALL_LATER稍后再联系迟啲再打 · 我而家唔得闲 · 下次再讲QUESTION_PRICE询问价格大概几钱 · 利率系几多 · 点样收费QUESTION_PRODUCT产品 / 流程问题个流程点做 · 有咩条件 · 个方案系点HUMAN转真人跟进搵真人同我讲 · 叫经理覆我 · 转人工客户确认的约 10 种固定格式可直接替换此示例库。服务只返回候选代码，原平台仍按自己的 ABCD 规则执行。
真实转写永不生成客户台词
电话音频增强8kHz 重采样与短音频补偿
↔可替换模型本地开源或线上 API
✓可持续学习人工标注、盲测后再升级